网站聊天助手
设定问题范围、清晰的AI身份说明和回复边界。
战略、人与技术
具备人工监督的人工智能客户支持代理
让客户更容易获得常用信息，同时保留团队控制。我们设计明确标识为AI的助手，使用获批知识，并连接适当的支持流程。
AI 客户支持智能体
企业面临的挑战
重复问题占用处理复杂案例的时间。
最新信息散落在不同文件中，难以查找。
不可靠回答与不清晰的转接规则增加沟通阻力。
我们提供的服务
知识库准备
整理获批文件、更新来源，并用真实问题检验回答。
渠道连接
在承诺连接前评估受支持渠道和供应商能力。
咨询处理与转接
规定何时回答、请求澄清或交给人工处理。
业务系统连接
界定API、客户关系管理、工单系统及数据权限。
分析与监测
评估未解答问题、转接情况及回答质量，持续维护知识和规则。
我们的工作方法
了解支持需求
识别常见问题、敏感主题、负责人与获批来源。
明确边界
约定渠道、数据访问及必须人工处理的情况。
配置与评估
连接知识和系统，测试典型及困难对话。
监测与完善
依据反馈更新来源与助手行为。
潜在业务价值
范围清晰的助手可以方便日常信息获取，帮助员工关注需要判断的案例。AI可能回答错误，人工转接与持续评估不可缺少。
常见问题
客户会知道正在与AI交流吗？
会。助手不得冒充员工，也不得在没有人工审核时声称回答经过人工确认。
代理能回答所有问题吗？
不能。我们明确支持主题和转接方式，知识库无法保证每个回答正确。
能连接我们的系统和渠道吗？
取决于API、供应商支持、权限及数据要求，承诺前会评估兼容性。
报价和运行费用受什么影响？
渠道、知识准备、连接和监测影响报价。模型使用、托管及第三方订阅可能另计，并提前说明。
ITPR Strategy & Technology
讨论您的项目以清晰的计划迈出下一步。
告诉我们您希望改善什么。我们将在准备方案之前，讨论需求、优先事项和切实可行的后续步骤。